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移动用户可以通过发送短信查询余额，具体方法如下。

1、打开手机短信功能，点击下方“+”号，进入短信编辑页面。

2、在短信编辑页面中，输入“CXYE”（意为“查询余额”）并发送至移动官方客服号码“10086”。

3、收到移动客服回复的短信后，按照提示操作即可查询余额。

查询短信可能会产生短信费用，移动用户还可以直接拨打10086客服电话，根据语音提示操作查询余额，如果查询不成功或收到错误信息，建议联系移动客服了解具体情况。